Pergunta central Novo
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Como as organizações podem integrar sistematicamente a sustentabilidade ambiental, social e econômica ao gerenciamento de serviços de TI?
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Principais conclusões
- Define o Green ITSM como a configuração de crenças, práticas e mecanismos de aprendizagem inseridos em um contexto de gestão para alinhar os serviços de TI à sustentabilidade econômica, ecológica e social.
- Estabelece uma taxonomia estruturada em torno de cinco metadimensões (Contexto, Crença, Ação, Resultado e Aprendizagem), abrangendo 16 dimensões específicas e características associadas.
- Categoriza a ação operacional em dimensões alinhadas ao ITIL, como produtos e serviços, pessoas, tecnologia, fornecedores e fluxos de valor.
- Identifica três níveis de ação proativa, variando desde a conformidade básica e o aprimoramento incremental até impulsionadores antecipatórios de práticas sustentáveis de TI.
- Propõe mecanismos de governança e gestão de efeito rebote, tais como limites orçamentários, configurações ecológicas por padrão e revisões de sustentabilidade pós-mudança, para garantir a responsabilização a longo prazo.
O que isso significa para você
CIO / Executivo de TI
Establish an executive governance framework that combines carbon budget caps with proactive sustainability scorecards, aligning overall IT service strategy with ecological, economic, and social outcomes across the management context.
Gerente de TI
Implement eco-by-default configurations and post-change sustainability reviews across ITIL-aligned value streams, evaluating technology, suppliers, products, and people to drive incremental and anticipatory green ITSM practices.
Estrategista de Negócios
Integrate the five meta-dimensions of the Green ITSM taxonomy—Context, Belief, Action, Outcome, and Learning—into corporate strategic planning to systematically align digital transformation with broader sustainability drivers.
Pesquisador
Conduct empirical validation and testing of the 16 taxonomy dimensions, while exploring broader analyses of governance mechanisms, rebound effects, and organizational learning within Green ITSM.
Formulador de Políticas
Draft baseline compliance standards and regulatory reporting requirements for IT services that incentivize organizations to adopt anticipatory green ITSM practices and manage rebound effects.
Resumo
Este estudo desenvolve uma definição conceitual e um esquema de classificação para o gerenciamento sustentável de serviços de TI (Green ITSM). Seguindo um método iterativo de desenvolvimento de taxonomia, os autores combinaram duas revisões sistemáticas da literatura, entrevistas com profissionais do setor e avaliações de especialistas acadêmicos.
Problema
Embora os serviços de TI desempenhem um papel crítico na transformação digital, sua pegada ambiental e consumo de energia continuam a crescer rapidamente. As pesquisas e estruturas setoriais existentes carecem de uma classificação clara e de orientações práticas sobre como incorporar sistematicamente a governança da sustentabilidade em todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
Transcrição
Expert: E eu sou Alex Ian Sutherland. É um prazer estar aqui com vocês.
Host: Hoje vamos analisar um estudo recente intitulado "Definindo o Green ITSM: Uma Taxonomia para o Gerenciamento de Serviços de TI Sustentável", conduzido pelos pesquisadores Larissa Koch de Souza e Martin Engstler, e apresentado na International Conference on Information Systems de 2026. Em termos gerais, este estudo desenvolve uma estrutura conceitual e um esquema de classificação para integrar a sustentabilidade ao gerenciamento de serviços de TI. Alex, qual é o principal problema que motivou esta investigação?
Expert: Olá, Anna. O ponto central é que os serviços de TI são indispensáveis na transformação digital, mas seu consumo de energia e pegada ecológica continuam a crescer de forma constante. Embora existam metas corporativas de sustentabilidade, as estruturas tradicionais de gerenciamento de serviços, como o ITIL, careciam de uma classificação clara e de orientações práticas sobre como integrar a governança sustentável ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços.
Host: E como os pesquisadores estruturaram o desenvolvimento desse modelo?
Expert: O estudo utilizou um método formal e iterativo de desenvolvimento de taxonomia. Os autores combinaram duas revisões sistemáticas da literatura com dados obtidos em entrevistas com profissionais da indústria e avaliações de painéis acadêmicos. Essa abordagem permitiu consolidar princípios teóricos e demandas práticas de operação.
Host: Entrando nos resultados do estudo, como o Green ITSM é formalmente definido?
Expert: O Green ITSM é definido como a configuração de crenças, práticas e mecanismos de aprendizagem inseridos no contexto de gestão para alinhar os serviços de TI à sustentabilidade econômica, ecológica e social. A taxonomia estabelece cinco metadimensões principais: Contexto, Crença, Ação, Resultado e Aprendizagem, desdobradas em 16 dimensões específicas.
Host: E de que forma essas ações operacionais se organizam na prática?
Expert: As ações são categorizadas em áreas alinhadas aos pilares operacionais do gerenciamento de serviços: produtos e serviços, tecnologia, pessoas, parceiros e fornecedores, e fluxos de valor. O estudo também diferencia três níveis de postura proativa: o nível básico de conformidade regulatória, a melhoria incremental contínua e o nível antecipatório, no qual a sustentabilidade orienta a concepção do serviço desde a origem.
Host: Um desafio frequente na eficiência de recursos é o chamado efeito rebote, quando a economia gera mais uso. O estudo aborda esse ponto?
Expert: Sim, o estudo propõe mecanismos de governança voltados exatamente à contenção desse efeito. Entre as medidas descritas estão a imposição de limites orçamentários para recursos computacionais, o uso de configurações ecologicamente eficientes por padrão e a realização de revisões de sustentabilidade após qualquer mudança relevante no ambiente de produção.
Host: Pensando no valor prático para os profissionais de negócios e de tecnologia, como esse trabalho pode ser aplicado?
Expert: A taxonomia funciona como uma ferramenta de diagnóstico e planejamento. Os gestores podem mapear em que estágio seus processos atuais se encontram, estabelecer indicadores mensuráveis nos âmbitos ambiental, social e econômico, e estruturar a governança para que a TI responda tanto às metas regulatórias quanto às diretrizes corporativas de longo prazo.
Host: O estudo fornece uma base estruturada para transformar intenções de sustentabilidade em processos operacionais claros. Alex, muito obrigada pelas explicações.
Expert: Obrigado, Anna.
Host: E agradecemos a você, ouvinte, pela companhia. Até o próximo episódio do A.I.S. Insights.
Green ITSM, IT Service Management, Digital Sustainability, Green IS, ITIL, Taxonomy