संगठन आईटी सेवा प्रबंधन में पर्यावरणीय, सामाजिक और आर्थिक स्थिरता को व्यवस्थित रूप से कैसे एकीकृत कर सकते हैं?

Defining Green ITSM: A Taxonomy for Sustainable IT Service Management

Larissa Koch de Souza, Martin Engstler · International Conference on Information Systems (ICIS) · 2026

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मुख्य निष्कर्ष

आर्थिक, पारिस्थितिक और सामाजिक स्थिरता की दिशा में आईटी सेवाओं को संरेखित करने के लिए प्रबंधन संदर्भ में अंतर्निहित विश्वासों, प्रथाओं और शिक्षण तंत्रों के विन्यास के रूप में ग्रीन आईटीएसएम को परिभाषित करता है।
पाँच मेटा-आयामों (संदर्भ, विश्वास, क्रिया, परिणाम और शिक्षण) के इर्द-गिर्द संरचित एक वर्गीकरण स्थापित करता है जिसमें 16 विशिष्ट आयाम और संबंधित विशेषताएं शामिल हैं।
उत्पादों और सेवाओं, लोगों, प्रौद्योगिकी, आपूर्तिकर्ताओं और मूल्य धाराओं जैसे आईटीआईएल-संरेखित आयामों में परिचालन कार्रवाई को वर्गीकृत करता है।
सक्रिय कार्रवाई के तीन स्तरों की पहचान करता है, जो आधारभूत अनुपालन और वृद्धिशील सुधार से लेकर संधारणीय आईटी प्रथाओं के अग्रिम प्रेरकों तक फैले हैं।
दीर्घकालिक जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए बजट सीमा, इको-बाय-डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगरेशन और परिवर्तन-पश्चात स्थिरता समीक्षा जैसे शासन और रिबाउंड-प्रबंधन तंत्रों का प्रस्ताव करता है।

आपके लिए इसका क्या अर्थ है

CIO / आईटी एक्ज़ीक्यूटिव

Establish an executive governance framework that combines carbon budget caps with proactive sustainability scorecards, aligning overall IT service strategy with ecological, economic, and social outcomes across the management context.

आईटी प्रबंधक

Implement eco-by-default configurations and post-change sustainability reviews across ITIL-aligned value streams, evaluating technology, suppliers, products, and people to drive incremental and anticipatory green ITSM practices.

बिज़नेस रणनीतिकार

Integrate the five meta-dimensions of the Green ITSM taxonomy—Context, Belief, Action, Outcome, and Learning—into corporate strategic planning to systematically align digital transformation with broader sustainability drivers.

शोधकर्ता

Conduct empirical validation and testing of the 16 taxonomy dimensions, while exploring broader analyses of governance mechanisms, rebound effects, and organizational learning within Green ITSM.

नीति निर्माता

Draft baseline compliance standards and regulatory reporting requirements for IT services that incentivize organizations to adopt anticipatory green ITSM practices and manage rebound effects.

सारांश

यह अध्ययन सतत आईटी सेवा प्रबंधन (ग्रीन आईटीएसएम) के लिए एक वैचारिक परिभाषा और वर्गीकरण योजना विकसित करता है। एक पुनरावृत्तीय वर्गीकरण विकास पद्धति का पालन करते हुए, लेखकों ने दो व्यवस्थित साहित्य समीक्षाओं, पेशेवरों के साक्षात्कारों और अकादमिक विशेषज्ञों के मूल्यांकनों को संयोजित किया।

समस्या

यद्यपि आईटी सेवाएं डिजिटल परिवर्तन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, फिर भी उनका पर्यावरणीय पदचिह्न और ऊर्जा खपत तेजी से बढ़ रही है। मौजूदा शोध और उद्योग रूपरेखाओं में स्पष्ट वर्गीकरण और व्यावहारिक मार्गदर्शन की कमी है कि आईटी सेवा जीवनचक्र में स्थिरता शासन को व्यवस्थित रूप से कैसे शामिल किया जाए।

ट्रांसक्रिप्ट

Host: नमस्कार और "A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge" में आपका स्वागत है। मैं आपकी होस्ट, Anna Ivy Summers हूँ। आज हम Larissa Koch de Souza और Martin Engstler द्वारा किए गए एक अध्ययन पर चर्चा कर रहे हैं, जो International Conference on Information Systems 2026 में प्रस्तुत किया गया है। इस अध्ययन का शीर्षक है "ग्रीन आईटीएसएम को परिभाषित करना: सतत आईटी सेवा प्रबंधन के लिए एक वर्गीकरण"। यह अध्ययन सतत आईटी सेवा प्रबंधन यानी ग्रीन आईटीएसएम के लिए एक वैचारिक परिभाषा और वर्गीकरण ढांचा प्रस्तुत करता है। इस विषय को विस्तार से समझने के लिए हमारे साथ उपस्थित हैं हमारे विश्लेषक Alex Ian Sutherland। Alex, कार्यक्रम में आपका स्वागत है।

Expert: धन्यवाद Anna। इस अध्ययन पर आपके और हमारे श्रोताओं के साथ चर्चा करने के लिए मैं उपस्थित हूँ।

Host: Alex, डिजिटल परिवर्तन में आईटी सेवाओं की भूमिका लगातार बढ़ रही है, लेकिन इसके साथ ही ऊर्जा की खपत और पर्यावरणीय प्रभाव भी चिंता का विषय बन रहे हैं। यह अध्ययन वास्तव में किस मुख्य समस्या का समाधान प्रस्तुत करता है?

Expert: Anna, डिजिटल परिवर्तन पूरी तरह आईटी सेवाओं पर निर्भर है, लेकिन इसके परिणामस्वरूप डेटा केंद्रों, नेटवर्क और उपकरणों का पर्यावरणीय पदचिह्न और ऊर्जा खपत तेजी से बढ़ी है। समस्या यह है कि वर्तमान शोध और आईटीआईएल जैसे उद्योग रूपरेखाओं में स्पष्ट वर्गीकरण और व्यावहारिक मार्गदर्शन का अभाव रहा है कि आईटी सेवा जीवनचक्र में स्थिरता शासन को व्यवस्थित रूप से कैसे शामिल किया जाए। संगठनों के पास यह मापने और प्रबंधित करने का कोई स्पष्ट ढांचा नहीं था कि स्थिरता को दैनिक आईटी प्रक्रियाओं में कैसे एकीकृत किया जाए।

Host: तो शोधकर्ताओं ने इस समस्या के समाधान के लिए अध्ययन में क्या पद्धति अपनाई?

Expert: शोधकर्ताओं ने एक पुनरावृत्तीय वर्गीकरण विकास पद्धति का उपयोग किया। उन्होंने दो व्यवस्थित साहित्य समीक्षाओं से शुरुआत की ताकि विषय पर मौजूद ज्ञान को संकलित किया जा सके। इसके बाद, उन्होंने उद्योग के पेशेवरों के साथ साक्षात्कार आयोजित किए और अकादमिक विशेषज्ञों द्वारा इसका मूल्यांकन कराया। इस प्रकार, उन्होंने अकादमिक अनुसंधान और वास्तविक औद्योगिक प्राथमिकताओं को जोड़कर एक वर्गीकरण योजना तैयार की।

Host: इस अध्ययन के मुख्य परिणाम क्या रहे? अध्ययन ग्रीन आईटीएसएम को किस तरह परिभाषित करता है?

Expert: अध्ययन ग्रीन आईटीएसएम को आर्थिक, पारिस्थितिक और सामाजिक स्थिरता की दिशा में आईटी सेवाओं को संरेखित करने के लिए प्रबंधन संदर्भ में विश्वासों, प्रथाओं और शिक्षण तंत्रों के विन्यास के रूप में परिभाषित करता है। अध्ययन ने पाँच मेटा-आयाम स्थापित किए हैं: संदर्भ, विश्वास, क्रिया, परिणाम और शिक्षण। इन पाँच श्रेणियों के तहत कुल 16 विशिष्ट आयाम और उनकी विशेषताएं शामिल की गई हैं।

Host: यह वर्गीकरण आईटी टीमों के व्यावहारिक संचालन में किस प्रकार मदद करता है?

Expert: यह अध्ययन परिचालन कार्रवाई को सीधे आईटीआईएल-संरेखित क्षेत्रों में वर्गीकृत करता है, जैसे उत्पाद और सेवाएं, लोग, प्रौद्योगिकी, आपूर्तिकर्ता और मूल्य धाराएं। साथ ही, यह सक्रिय कार्रवाई के तीन अलग-अलग स्तरों की पहचान करता है। पहला स्तर केवल आधारभूत अनुपालन का है, दूसरा स्तर वृद्धिशील सुधारों पर ध्यान देता है, और तीसरा स्तर संधारणीय आईटी प्रथाओं के अग्रिम प्रेरकों का है।

Host: स्थिरता के प्रयासों में अक्सर दक्षता बढ़ने पर मांग बढ़ जाती है, जिससे कुल ऊर्जा खपत कम नहीं हो पाती। क्या अध्ययन इस रिबाउंड प्रभाव को रोकने के लिए कुछ सुझाता है?

Expert: हाँ, अध्ययन में दीर्घकालिक जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए शासन और रिबाउंड-प्रबंधन तंत्रों का प्रस्ताव किया गया है। उदाहरण के लिए, सिस्टम में 'इको-बाय-डिफ़ॉल्ट' कॉन्फ़िगरेशन लागू करना, स्पष्ट बजट और कार्बन सीमाएं निर्धारित करना, और किसी भी तकनीकी बदलाव के बाद स्थिरता समीक्षा आयोजित करना। यह सुनिश्चित करता है कि परिचालन परिवर्तनों के बाद वास्तविक ऊर्जा और संसाधन बचत बनी रहे।

Host: व्यावसायिक पेशेवरों और प्रबंधकों के लिए इस अध्ययन के मुख्य निष्कर्ष क्यों महत्वपूर्ण हैं?

Expert: यह अध्ययन प्रबंधकों को केवल अमूर्त लक्ष्यों के बजाय ठोस और मापने योग्य कदम उठाने का साधन देता है। इसके माध्यम से संगठन सेवा डिजाइन, विक्रेता प्रबंधन और संगठनात्मक संस्कृति में स्थिरता को शामिल कर सकते हैं। यह संगठनों को अनुपालन से आगे बढ़कर योजनाबद्ध तरीके से लागत और पर्यावरणीय प्रभाव दोनों को प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है।

Host: संक्षेप में कहें तो, यह अध्ययन आईटी सेवा प्रबंधन में स्थिरता को औपचारिक रूप से एकीकृत करने के लिए एक व्यावहारिक ढांचा प्रदान करता है। Alex, इस अध्ययन के निष्कर्षों को हमारे साथ साझा करने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद।

Expert: धन्यवाद Anna।

Host: हमारे सभी श्रोताओं का भी बहुत-बहुत धन्यवाद। "A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge" के अगले अंक में हम फिर मिलेंगे। तब तक के लिए नमस्कार।

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