Bagaimana organisasi dapat secara sistematis mengintegrasikan keberlanjutan lingkungan, sosial, dan ekonomi ke dalam manajemen layanan TI?

Host: Selamat datang di A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Saya Anna Ivy Summers, dan hari ini kita akan membahas studi berjudul "Mendefinisikan Green ITSM: Taksonomi untuk Manajemen Layanan TI Berkelanjutan". Studi ini dilakukan oleh Larissa Koch de Souza dan Martin Engstler, yang dipresentasikan di International Conference on Information Systems 2026. Bersama saya sudah ada rekan analis kita, Alex Ian Sutherland. Selamat datang, Alex.

Expert: Terima kasih, Anna. Senang bisa kembali membahas topik penting ini.

Host: Mari kita mulai dari latar belakang masalahnya. Di tengah pesatnya adopsi digital, layanan TI kini menjadi tulang punggung bisnis. Namun, di sisi lain, jejak karbon dan konsumsi energinya meningkat drastis. Apa masalah utama yang disorot oleh studi ini, Alex?

Expert: Masalah intinya adalah kesenjangan panduan. Selama ini, kerangka kerja industri dan literatur belum menyediakan klasifikasi terstruktur mengenai cara menanamkan prinsip keberlanjutan secara menyeluruh dalam siklus hidup layanan TI. Banyak organisasi ingin mengurangi dampak lingkungan TI mereka, tetapi belum ada kerangka operasional yang terintegrasi untuk mewujudkannya.

Host: Bagaimana para peneliti mendekati persoalan tersebut dalam studi ini?

Expert: Para peneliti menggunakan metode pengembangan taksonomi yang berulang. Mereka menggabungkan dua tinjauan literatur sistematis, wawancara mendalam dengan para praktisi, dan evaluasi berkelanjutan bersama para ahli akademis. Tujuannya adalah menghasilkan skema klasifikasi yang valid secara konseptual sekaligus dapat diterapkan secara praktis di organisasi.

Host: Apa definisi dan temuan utama yang dihasilkan dari studi ini?

Expert: Pertama, studi ini mendefinisikan Green ITSM sebagai konfigurasi keyakinan, tindakan operasional, dan mekanisme pembelajaran yang tertanam dalam konteks manajemen. Tujuannya menyelaraskan layanan TI menuju tiga dimensi keberlanjutan: ekonomi, ekologi, dan sosial.

Host: Dan studi ini merumuskannya dalam bentuk taksonomi, bukan?

Expert: Tepat. Taksonominya disusun dalam lima meta-dimensi, yaitu Konteks, Keyakinan, Tindakan, Hasil, dan Pembelajaran, yang mencakup enam belas dimensi spesifik. Pada dimensi Tindakan, studi ini menyelaraskannya dengan pilar ITIL, meliputi produk dan layanan, sumber daya manusia, teknologi, mitra atau pemasok, serta aliran nilai.

Host: Menarik bahwa studi ini menyelaraskannya dengan ITIL, yang sudah sangat lazim di dunia TI. Apakah studi ini juga memetakan tingkat kesiapan organisasi?

Expert: Ya, studi ini mengidentifikasi tiga tingkat tindakan. Tingkat pertama berfokus pada kepatuhan dasar terhadap regulasi. Tingkat kedua adalah peningkatan bertahap untuk efisiensi. Tingkat ketiga adalah pendekatan antisipatif, di mana keberlanjutan dijadikan pendorong utama dalam perencanaan dan inovasi layanan TI sejak tahap awal.

Host: Salah satu aspek yang sering menjadi kendala adalah efek pantulan atau rebound effect, di mana peningkatan efisiensi justru mendorong konsumsi yang lebih tinggi. Bagaimana studi ini mengatasinya?

Expert: Studi ini secara eksplisit mengusulkan mekanisme tata kelola untuk membatasi efek tersebut. Beberapa contoh praktisnya mencakup pembatasan anggaran sumber daya komputasi, penerapan konfigurasi ramah lingkungan secara baku atau eco-by-default, serta pelaksanaan tinjauan keberlanjutan pasca-perubahan sistem. Melalui langkah-langkah ini, akuntabilitas dapat dijaga dalam jangka panjang.

Host: Sekarang, mari kita bahas relevansinya bagi para pemimpin bisnis dan TI. Mengapa temuan ini penting dan apa yang bisa langsung diterapkan oleh praktisi?

Expert: Bagi organisasi, studi ini menyediakan peta jalan yang jelas untuk beralih dari sekadar wacana keberlanjutan menuju tindakan operasional terukur. Organisasi dapat menggunakan taksonomi ini untuk menilai posisi mereka saat ini, apakah masih di level kepatuhan atau sudah di level antisipatif. Selain itu, integrasi dengan konsep ITIL memudahkan manajer TI untuk memasukkan kriteria lingkungan ke dalam manajemen layanan yang sudah berjalan, tanpa harus merombak total sistem kerja mereka.

Host: Jadi, taksonomi ini berfungsi sebagai panduan kerja nyata untuk menghubungkan strategi ESG perusahaan dengan operasional TI harian.

Expert: Tepat sekali, Anna. Taksonomi ini membantu menjembatani kebijakan strategis dengan implementasi teknis di lapangan.

Host: Terima kasih banyak, Alex, atas penjelasannya yang sangat jelas dan terstruktur.

Expert: Sama-sama, Anna.

Host: Terima kasih kepada para pendengar yang telah menyimak episode A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge kali ini. Sampai jumpa di episode berikutnya.