Wie können Organisationen ökologische, soziale und ökonomische Nachhaltigkeit systematisch in das IT-Service-Management integrieren?

Host: Willkommen zu einer neuen Ausgabe von A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Mein Name ist Anna Ivy Summers, und an meiner Seite ist wie gewohnt unser Analyst Alex Ian Sutherland. Heute beschäftigen wir uns mit einer Studie mit dem Titel „Definition von Green ITSM: Eine Taxonomie für nachhaltiges IT-Service-Management“. Die Autoren sind Larissa Koch de Souza und Martin Engstler, und die Arbeit wurde auf der ICIS 2026 vorgestellt. Alex, worum geht es in dieser Untersuchung genau?
Expert: Hallo Anna. Die Studie befasst sich mit der Entwicklung einer konzeptionellen Definition und eines Klassifikationsschemas für nachhaltiges IT-Service-Management, kurz Green ITSM. Ziel der Autoren ist es, Organisationen einen klaren Rahmen bereitzustellen, um Nachhaltigkeit systematisch im gesamten IT-Service-Lebenszyklus zu verankern.
Host: Schauen wir uns den Hintergrund an. Warum ist dieses Thema aktuell für Unternehmen relevant?
Expert: IT-Services sind das Rückgrat der digitalen Transformation, doch ihr Energiebedarf und ihr ökologischer Fußabdruck nehmen kontinuierlich zu. Bisherige Frameworks im IT-Service-Management konzentrieren sich primär auf Wirtschaftlichkeit, Verfügbarkeit und Qualität. Es fehlte an standardisierten Klassifikationen und konkreten Handlungsanleitungen, wie ökologische und soziale Kriterien in die Service-Governance integriert werden können.
Host: Wie haben die Autoren die Untersuchung methodisch aufgebaut?
Expert: Sie nutzten eine strukturierte, iterative Methode zur Taxonomie-Entwicklung. Konkret führten sie zunächst zwei systematische Literaturübersichten durch. Darauf aufbauend führten sie qualitative Interviews mit Fachleuten aus der Praxis und ließen die Zwischenergebnisse anschließend durch wissenschaftliche Experten evaluieren. So entstand schrittweise ein fundiertes Schema.
Host: Kommen wir zu den zentralen Ergebnissen. Wie definiert die Studie Green ITSM?
Expert: Green ITSM wird definiert als eine zielgerichtete Konfiguration von Überzeugungen, Praktiken und Lernmechanismen, die in einen Managementkontext eingebettet sind. Ziel ist es, IT-Services gleichermaßen an ökologischer, sozialer und ökonomischer Nachhaltigkeit auszurichten.
Host: Und wie ist die entwickelte Taxonomie aufgebaut?
Expert: Die Taxonomie gliedert sich in fünf Meta-Dimensionen: Kontext, Überzeugung, Handlung, Ergebnis und Lernen. Diese umfassen insgesamt 16 spezifische Dimensionen mit entsprechenden Ausprägungen. Der operative Handlungsbereich orientiert sich dabei an bekannten Dimensionen des IT-Service-Managements, wie Produkten und Services, Organisation und Menschen, Technologie sowie Partnern und Prozessen.
Host: Die Studie unterscheidet auch verschiedene Reifegrade des Handelns. Welche sind das?
Expert: Genau, es werden drei Stufen proaktiven Handelns identifiziert. Die erste Stufe ist die reine Basiskonformität, also das Einhalten gesetzlicher Vorgaben. Die zweite Stufe umfasst inkrementelle Optimierungen, wie das schrittweise Senken des Energiebedarfs. Die dritte Stufe beschreibt antizipative Treiber, bei denen Nachhaltigkeit als Kernprinzip strategisch vorausgedacht wird.
Host: Ein wichtiger Aspekt sind Governance- und Rebound-Effekte. Was empfiehlt die Studie hier?
Expert: Häufig führt höhere Effizienz dazu, dass Services intensiver genutzt werden, wodurch der absolute Ressourcenverbrauch steigen kann. Die Studie schlägt Kontrollmechanismen vor, um dem entgegenzuwirken: etwa Eco-by-Default-Konfigurationen in Systemen, verbindliche Ressourcenobergrenzen sowie Nachhaltigkeitsprüfungen im Rahmen des regulären Change-Managements.
Host: Warum sind diese Erkenntnisse für die Unternehmenspraxis wichtig? Was können IT-Verantwortliche damit anfangen?
Expert: Die Taxonomie dient als praktisches Werkzeug zur Bestandsaufnahme und strategischen Planung. IT-Manager können bewerten, auf welcher Reifestufe sich ihre Organisation aktuell befindet, und gezielte Maßnahmen definieren. Anstatt isolierte Maßnahmen durchzuführen, ermöglicht das Schema eine Einbettung in Beschaffung, Serviceverträge und den laufenden Betrieb.
Host: Zusammenfassend bietet die Studie von Larissa Koch de Souza und Martin Engstler somit eine neutrale Grundlage, um Nachhaltigkeit im IT-Service-Management strukturiert und messbar zu operationalisieren. Vielen Dank für diese Erläuterungen, Alex.
Expert: Sehr gerne, Anna.
Host: Und vielen Dank an Sie fürs Zuhören. Bis zur nächsten Folge von A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge.