Como as unidades digitais e de TI interagem e o que as leva a colaborar ou entrar em conflito?

Host: Olá a todos e sejam muito bem-vindos ao A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Eu sou Anna Ivy Summers e, ao meu lado, como sempre, está Alex Ian Sutherland. Hoje vamos discutir um estudo fascinante intitulado Além de Digital vs. TI: A História Não Contada de Seu Relacionamento sob a Perspectiva da Lógica Organizacional. Alex, esse tema toca em uma ferida aberta de quase todas as empresas modernas, não é?

Expert: Com certeza, Anna. O estudo examina exatamente como as unidades digitais e as equipes de TI tradicionais interagem e convivem dentro de organizações em processo de transformação digital. Em vez de simplesmente tratar as duas áreas como mundos à parte, os autores aplicam uma lente de lógica organizacional para entender as justificativas estratégicas, as rotinas diárias e o papel da tecnologia nessa convivência.

Host: Esse é um ponto crucial. Por muito tempo, o senso comum nos negócios vendeu a ideia de que o digital é o futuro veloz e inovador, enquanto a TI é o legado lento e burocrático. Qual é o grande problema dessa divisão simplista apontado pelo estudo?

Expert: Esse é o coração da questão. Pesquisas e consultorias anteriores focaram quase exclusivamente em diferenciar o digital da TI, colocando-os como conceitos opostos ou concorrentes. O grande problema é que essa visão de rivalidade ignora o fato de que essas duas unidades precisam coexistir e colaborar no dia a dia. Ao tratar o digital e a TI apenas como polos opostos, as lideranças deixam de entender as raízes profundas dos conflitos ou das parcerias que surgem entre eles. Faltava uma explicação teórica e prática para o que realmente conecta essas áreas.

Host: Faz todo sentido. Separar no organograma não faz a necessidade de colaboração desaparecer. E como os pesquisadores investigaram essa dinâmica no mundo real?

Expert: Eles adotaram uma abordagem etnográfica profunda, acompanhando de perto o cotidiano de três grandes organizações ao longo do tempo. Em vez de ficarem presos a entrevistas formais ou organogramas estáticos, eles observaram reuniões, rotinas de trabalho e projetos conjuntos. Eles analisaram tudo isso através do conceito de lógica organizacional, que nada mais é do que o conjunto de crenças, valores e regras práticas que guiam como cada equipe pensa estratégia, executa processos e adota ferramentas tecnológicas.

Host: Excelente. E ao analisar a realidade dessas empresas por esse prisma, quais foram as principais descobertas do estudo?

Expert: O estudo identificou três tipos fundamentais de relacionamentos entre digital e TI: interdependência, intertravamento e interfaceamento. A grande sacada dos autores foi demonstrar que cada um desses três relacionamentos pode se manifestar de forma compatível ou incompatível, dependendo do alinhamento entre as necessidades de trabalho e as lógicas de cada unidade.

Host: Poderia nos dar exemplos de como essas dinâmicas funcionam na prática?

Expert: Claro. Quando temos interdependência e as lógicas estão alinhadas, surge uma dinâmica sinérgica, na qual ambas as áreas inovam juntas e se complementam. Mas, se as lógicas forem incompatíveis, essa mesma interdependência vira uma dinâmica conflitante, onde uma unidade culpa a outra por gargalos e atrasos. No caso do intertravamento, que envolve a sobreposição de processos, o alinhamento gera uma dinâmica convergente, enquanto o desalinhamento causa uma dinâmica divergente, onde cada lado puxa a corda para uma direção.

Host: E quanto ao terceiro relacionamento, o interfaceamento?

Expert: No interfaceamento, que lida com os pontos de contato e a passagem de bastão entre equipes, a compatibilidade produz dinâmicas intersetoriais fluidas. Já a incompatibilidade resulta em dinâmicas paralelas. Isso acontece quando a unidade digital decide trabalhar de forma isolada, criando a chamada TI invisível ou paralela para contornar os processos da TI tradicional. Todas essas forças foram sintetizadas pelos autores em um modelo relacional que mostra como essas dinâmicas afetam diretamente a capacidade da empresa de se estruturar e inovar.

Host: Esse modelo explica perfeitamente por que tantas iniciativas de transformação digital travam. Agora, trazendo para o dia a dia dos executivos e gestores que nos ouvem, qual é a principal lição prática desse estudo para os negócios?

Expert: A grande lição é que criar uma unidade digital separada e cheia de autonomia não resolve magicamente o desafio da inovação. Pelo contrário: se a liderança não gerenciar intencionalmente a relação entre essa nova unidade e a TI central, a organização vai gerar desperdício, atrito e retrabalho. Os líderes precisam alinhar incentivos, alinhar o ritmo das rotinas e garantir que a infraestrutura tecnológica seja vista como um ativo compartilhado, e não como um campo de batalha. O sucesso da transformação não está em escolher entre digital ou TI, mas em orquestrar a coexistência inteligente de ambos.

Host: Uma mudança fundamental de mentalidade: parar de alimentar uma rivalidade artificial e começar a projetar relações funcionais. Alex, muito obrigada por traduzir esse estudo tão relevante de forma tão clara e aplicável.

Expert: Foi um prazer, Anna. Esse é um debate que precisa urgentemente chegar a todas as mesas de diretoria.

Host: E a você que nos acompanhou, muito obrigada pela audiência. Continue conectado ao A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge para mais análises estratégicas do mundo dos negócios e da tecnologia. Até o próximo episódio!