Wie interagieren Digital- und IT-Einheiten, und was führt zu deren Zusammenarbeit oder Konflikten?

Host: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Mein Name ist Anna Ivy Summers, und ich freue mich sehr, dass Sie heute wieder dabei sind. An meiner Seite ist wie gewohnt unser Analyst Alex Ian Sutherland. Hallo Alex!

Expert: Hallo Anna, schön wieder hier zu sein.

Host: Heute widmen wir uns einem Thema, das wohl fast jede Führungskraft in den letzten Jahren schlaflose Nächte bereitet hat: der oft spannungsgeladenen Beziehung zwischen der klassischen IT und den neuen Digital-Einheiten. Wir sprechen über eine faszinierende Studie mit dem Titel: Jenseits von Digital vs. IT: Die unerzählte Geschichte ihrer Beziehung aus der Perspektive einer Organisationslogik. Alex, worum geht es in dieser Studie im Kern?

Expert: Kurz gesagt untersucht die Studie, wie Digital- und IT-Einheiten während der digitalen Transformation im Alltag tatsächlich miteinander interagieren. Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren eigene Digital-Labs oder agile Transformationsteams gegründet, während die traditionelle IT im Hintergrund weiterläuft. Die Studie nutzt ethnografische Daten aus drei verschiedenen Organisationen und wendet das Konzept der Organisationslogik an. Die Autoren schauen sich strategische Begründungen, Arbeitsprozesse und technologische Logiken an, um endlich zu verstehen, wie und warum diese beiden Einheiten überhaupt koexistieren können.

Host: Und das bringt uns direkt zum großen Problem der Praxis. Jahrelang hat man in der Wirtschaft von der sogenannten bimodalen IT gesprochen, also der schnellen, innovativen Digital-Einheit auf der einen Seite und der langsamen, stabilen IT auf der anderen. Warum greift das zu kurz?

Expert: Genau an diesem Punkt setzt die Studie an. Die bisherige Forschung und viele Management-Ratgeber haben Digital und IT fast wie Feinde oder getrennte Welten behandelt. Man hat sie polarisiert: hier agil und kundenorientiert, dort starr und infrastrukturfokussiert. Das Problem dabei ist: Diese künstliche Trennung verdeckt die Realität. In der echten Unternehmenspraxis sind beide Einheiten permanent aufeinander angewiesen. Das traditionelle Zwei-Geschwindigkeiten-Modell erklärt schlichtweg nicht, warum es in der Realität mal zu fantastischen Synergien kommt und im nächsten Moment zu extremen Grabenkämpfen.

Host: Man hat also die dauerhaften Verflechtungen ignoriert. Wie genau sind die Forscher vorgegangen, um dieses Phänomen greifbar zu machen?

Expert: Die Herangehensweise war sehr praxisnah. Die Forscher haben eine qualitative, ethnografische Untersuchung in drei Organisationen durchgeführt, die sich mitten im Wandel befanden. Sie haben nicht nur Manager interviewt, sondern Meetings beobachtet, Projektdokumente analysiert und die tatsächliche Zusammenarbeit über einen längeren Zeitraum begleitet. Das Entscheidende war der theoretische Blickwinkel: die Organisationslogik. Sie haben untersucht, welche Grundüberzeugungen bezüglich Strategie, Arbeitsroutinen und Technologie in den Köpfen der Beteiligten herrschen und wie diese Logiken aufeinandertreffen.

Host: Ein sehr gründlicher Ansatz. Was sind denn nun die zentralen Ergebnisse dieser Studie?

Expert: Das Kernstück der Studie ist die Identifizierung von drei primären Beziehungsformen zwischen Digital und IT. Die Autoren nennen sie Interdependenz, Verzahnung und Schnittstellenbildung. Interdependenz beschreibt die wechselseitige Abhängigkeit bei Ressourcen und Fachwissen. Verzahnung betrifft das Zusammenspiel der täglichen Arbeitsprozesse und Methoden. Und Schnittstellenbildung meint die Art und Weise, wie die eigentlichen Systeme und Technologien miteinander verknüpft werden.

Host: Und diese drei Formen laufen wahrscheinlich nicht immer reibungslos ab, richtig?

Expert: Ganz genau. Das ist der zweite wichtige Befund. Jede dieser drei Beziehungen kann sich in zwei Richtungen entwickeln: in kompatiblen oder in inkompatiblen Dynamiken. Wenn die zugrunde liegenden Logiken der Einheiten zueinander passen, sehen wir kompatible Dynamiken. Das sind Synergien bei der Interdependenz, Konvergenz bei den Prozessen oder produktive Überschneidungen an den Schnittstellen. Wenn die Logiken aber kollidieren, erleben wir das Gegenteil: offene Konflikte, divergierende Wege oder paralleles Arbeiten aneinander vorbei, bei dem Schatten-IT entsteht.

Host: Das bedeutet also, dass ein Unternehmen nicht einfach pauschal sagen kann: Digital und IT arbeiten gut zusammen. Es hängt von der spezifischen Beziehungsdimension ab.

Expert: Exakt. Die Autoren haben daraus ein relationales Modell entwickelt. Sie zeigen, dass in derselben Organisation zur gleichen Zeit synergetische und konfliktäre Dynamiken existieren können. Auf der strategischen Ebene zieht man vielleicht an einem Strang, aber bei den konkreten Software-Schnittstellen herrscht Stillstand, weil die IT Stabilität verlangt und die Digital-Einheit jede Woche neue Features ausrollen will.

Host: Schauen wir auf die Praxis: Warum ist diese Studie für Führungskräfte und Manager so entscheidend? Was können Unternehmen konkret daraus mitnehmen?

Expert: Der wichtigste geschäftliche Mehrwert liegt im Umdenken. Führungskräfte müssen aufhören, Digital und IT als zwei getrennte Silos zu managen. Konflikte zwischen diesen Teams sind keine reinen Kommunikationsprobleme oder persönliche Egos, sondern strukturelle Kollisionen von Organisationslogiken. Wenn das Management das versteht, kann es gezielte Governance-Mechanismen etablieren. Man sollte nicht versuchen, die Logiken gleichzuschalten, denn ein Unternehmen braucht sowohl Stabilität als auch Innovation. Die Kunst besteht darin, gezielte Übersetzungsmechanismen für Interdependenzen, Arbeitsroutinen und Technologieschnittstellen zu schaffen.

Host: Man muss also aktiv Räume und Rollen schaffen, die diese beiden Logiken zusammenführen, statt sie voneinander abzuschirmen.

Expert: Völlig richtig. Wer das schafft, verhindert teure Doppelstrukturen, Frustration bei den Mitarbeitern und beschleunigt letztlich die Time-to-Market für digitale Produkte drastisch.

Host: Das ist ein hervorragendes Fazit. Die Botschaft ist klar: Die Zukunft liegt nicht im Entweder-oder von Digital und IT, sondern im bewussten Gestalten ihrer komplexen Beziehungen. Alex, vielen Dank für diese spannenden Einblicke und deine klaren Erläuterungen.

Expert: Sehr gerne, Anna.

Host: Und Ihnen, liebe Hörerinnen und Hörer, danken wir herzlich fürs Zuhören bei A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Wenn Ihnen die Folge gefallen hat, abonnieren Sie unseren Podcast und bleiben Sie neugierig. Bis zum nächsten Mal!