Bagaimana unit digital dan TI berinteraksi, dan apa yang menyebabkan mereka berkolaborasi atau berkonflik?

Host: Selamat datang di A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Saya Anna Ivy Summers. Hari ini kita akan menyelami topik yang sangat krusial bagi para pemimpin bisnis di era modern, berdasarkan sebuah studi menarik berjudul "Melampaui Digital vs. TI: Kisah yang Belum Terungkap mengenai Hubungan Keduanya dari Perspektif Logika Pengorganisasian". Bersama saya hari ini, ada Alex Ian Sutherland. Halo, Alex.

Expert: Halo, Anna. Senang sekali bisa kembali di sini untuk berbagi wawasan yang menurut saya sangat membuka mata dunia korporasi saat ini.

Host: Studi ini meneliti bagaimana unit digital dan unit TI berinteraksi serta berhubungan satu sama lain di dalam organisasi yang tengah menjalani transformasi digital. Menggunakan perspektif logika pengorganisasian, studi ini memadukan alasan strategis, rutinitas kerja, dan teknologi untuk memetakan bagaimana digital dan TI sebenarnya hidup berdampingan. Nah, Alex, sebelum melangkah lebih jauh, apa masalah mendasar di dunia nyata yang membuat studi ini sangat penting?

Expert: Masalah besarnya berakar dari narasi umum yang kita dengar selama bertahun-tahun, Anna. Banyak literatur dan praktisi bisnis cenderung mempertentangkan digital dengan TI. TI tradisional sering dipandang lambat, kaku, dan hanya berfokus pada stabilitas sistem internal. Sebaliknya, unit digital diagung-agungkan sebagai entitas yang lincah, berfokus ke pasar, dan inovatif. Pandangan hitam-putih ini menciptakan ilusi bahwa digital dan TI adalah dua dunia yang terpisah atau bahkan bermusuhan. Padahal di dunia nyata, kedua unit ini tidak bisa dipisahkan dan dipaksa hidup berdampingan di bawah satu atap perusahaan. Pemisahan konseptual ini membuat para pemimpin bisnis kesulitan memahami mengapa di beberapa perusahaan muncul kolaborasi yang hebat, sementara di perusahaan lain justru terjadi friksi dan konflik politik internal yang menghancurkan inisiatif transformasi.

Host: Itu sangat sering terjadi di lapangan. Lalu, bagaimana para peneliti dalam studi ini mendekati persoalan tersebut?

Expert: Pendekatan studi ini sangat mendalam. Para peneliti menggunakan studi etnografis kualitatif pada tiga organisasi besar yang sedang bertransformasi. Mereka tidak hanya melihat struktur bagan organisasi di atas kertas, melainkan terjun langsung mengamati rutinitas harian, bagaimana teknologi digunakan, serta logika pengorganisasian di balik tindakan kedua unit tersebut. Dengan cara ini, mereka bisa menangkap dinamika nyata dari interaksi sehari-hari antara tim digital dan tim TI.

Host: Menarik sekali. Dari pengamatan mendalam tersebut, apa temuan kunci yang berhasil diungkap oleh studi ini?

Expert: Studi ini mengidentifikasi tiga relasi utama antara unit digital dan TI. Relasi pertama adalah interdepending, atau saling ketergantungan strategis dalam penciptaan nilai. Relasi kedua adalah interlocking, yaitu keterkaitan rutinitas dan proses operasional. Relasi ketiga adalah interfacing, yang berkaitan dengan antarmuka teknologi dan integrasi sistem.

Host: Dan setiap relasi itu bisa menghasilkan dinamika yang berbeda, bukan?

Expert: Tepat sekali, Anna. Studi ini menteorikan bahwa ketiga relasi tersebut bisa bermanifestasi dalam dinamika yang kompatibel atau sebaliknya, tidak kompatibel, tergantung pada keselarasan logika di antara kedua unit. Pada relasi interdepending, jika kebutuhan dan logikanya selaras, tercipta dinamika sinergis di mana kedua unit saling memperkuat peran. Namun jika tidak selaras, terjadi dinamika konflik, di mana mereka saling berebut pengaruh dan wewenang.

Host: Bagaimana dengan relasi proses dan teknologinya, Alex?

Expert: Pada relasi interlocking, keselarasan menghasilkan dinamika konvergen, di mana proses kerja menyatu secara mulus. Jika gagal, terjadi dinamika divergen, di mana cara kerja tim digital yang cepat berbenturan keras dengan prosedur kontrol TI. Sementara pada relasi interfacing atau teknologi, keselarasan memicu dinamika berpotongan atau intersecting yang harmonis. Sebaliknya, ketidakselarasan menyebabkan dinamika paralel, di mana tim digital membangun infrastruktur bayangan atau shadow IT mereka sendiri secara terpisah dari TI inti, yang tentu saja berisiko tinggi.

Host: Luar biasa. Sekarang mari kita bahas bagian yang paling penting bagi pendengar kita: mengapa temuan ini begitu krusial bagi bisnis, dan apa takeaway praktis bagi para pemimpin perusahaan?

Expert: Pesan terpenting bagi para eksekutif adalah: hentikan ilusi bahwa Anda bisa menjalankan inovasi digital tanpa melibatkan TI. Memisahkan tim digital menjadi unit independen yang keren mungkin terasa cepat di awal, namun jika Anda mengabaikan tiga relasi tadi, Anda hanya menanam bom waktu. Para pemimpin harus secara aktif mendesain keselarasan logika pengorganisasian. Pertama, perjelas peran strategis agar tercipta sinergi, bukan kompetisi peran. Kedua, selaraskan ritme kerja agar terjadi konvergensi proses antara kelincahan tim produk dan keandalan tata kelola TI. Dan ketiga, pastikan arsitektur teknologi terintegrasi secara cerdas, bukan berjalan paralel tanpa koordinasi. Transformasi digital yang sukses bukan tentang memenangkan digital atas TI, melainkan tentang mengorkestrasi hubungan keduanya.

Host: Pandangan yang sangat tajam. Jadi kuncinya bukan menciptakan dikotomi lama lawan baru, melainkan bagaimana membangun jembatan relasi yang kompatibel di antara keduanya. Terima kasih banyak, Alex Ian Sutherland, atas pemaparan yang sangat mencerahkan dari studi ini.

Expert: Sama-sama, Anna. Senang bisa membahasnya.

Host: Dan terima kasih kepada Anda semua yang telah mendengarkan episode kali ini. Jangan lupa untuk terus mengikuti wawasan strategis lainnya hanya di A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Sampai jumpa di episode berikutnya!