Wie können Organisationen Geschäftsprozesse verbessern und gleichzeitig das Wohlbefinden und die Beteiligung der Mitarbeitenden aktiv fördern?

Host: Herzlich willkommen zu A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Mein Name ist Anna Ivy Summers, und heute sprechen wir über ein Thema, das jeden betrifft, der in und an Geschäftsprozessen arbeitet. Traditionell geht es bei Prozessoptimierungen oft nur um Zahlen: schneller, günstiger, fehlerfreier. Doch eine neue, hochinteressante Studie trägt den Titel: Mit Menschen, für Menschen: Eine Methode zur mitarbeiterorientierten Geschäftsprozessverbesserung. Alex, schön, dass du da bist. Um was geht es in dieser Studie genau?

Expert: Hallo Anna, ich freue mich auch. Kurz gesagt schließt diese Studie eine fundamentale Lücke im modernen Management. Die Autoren haben eine strukturierte Methode namens Employee-Aware BPI Navigator entwickelt. Das Ziel: die menschliche Perspektive und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden systematisch und fundiert in Prozessverbesserungen zu integrieren, anstatt Menschen nur als austauschbare Rädchen im Getriebe zu betrachten.

Host: Genau das ist ja oft der Frust im Unternehmensalltag. Man rollt einen neuen Prozess aus, aber die Motivation sinkt, und die Belegschaft fühlt sich übergangen. Lass uns über das Kernproblem sprechen: Warum scheitert das klassische Prozessmanagement hier so oft?

Expert: Das traditionelle Geschäftsprozessmanagement, also BPM, blickt historisch fast ausschließlich auf Kontrollflüsse, Durchlaufzeiten und Kosteneffizienz. Mitarbeitende werden oft abstrakt als Ressourcen modelliert. Aber wir leben in Zeiten von Fachkräftemangel, veränderten Arbeitserwartungen und New Work. Wenn ein Prozess zwar theoretisch perfekt optimiert ist, die Menschen dabei aber ausbrennen, Dienst nach Vorschrift machen oder kündigen, verliert das Unternehmen am Ende enorm viel Geld. Der Studie zufolge fehlte Organisationen bisher schlicht ein praxisnahes Werkzeug, um Prozessverbesserung und Personalmanagement gewinnbringend miteinander zu verknüpfen.

Host: Das klingt nach einem echten Dilemma für Führungskräfte. Welchen methodischen Ansatz hat das Forschungsteam gewählt, um dieses Problem zu lösen?

Expert: Die Forschenden haben sich der Methodik des Design Science Research bedient, kombiniert mit Situational Method Engineering. Sie haben nicht einfach das Rad neu erfunden, sondern Best Practices aus drei Disziplinen zusammengeführt: dem klassischen Prozessmanagement, dem Personalwesen und dem Innovationsmanagement. Besonders spannend ist hier der Einfluss von Design-Thinking-Prinzipien, also dem Wechselspiel aus divergentem, kreativem Entdecken und konvergentem, fokussiertem Entscheiden.

Host: Lass uns die konkreten Ergebnisse der Studie durchgehen. Wie sieht dieser Employee-Aware BPI Navigator im Detail aus?

Expert: Die Methode gliedert sich in drei klare Phasen. Die erste Phase heißt Orientierung und Visionsfindung. Hier werden die strategischen Unternehmensziele mit den Wünschen und Bedürfnissen der Mitarbeitenden abgeglichen. Man definiert gemeinsam, wo die Reise hingehen soll. Die zweite Phase ist die eigentliche Prozessverbesserung. Hier werden mit kreativen Innovationsframeworks systematisch auch verdeckte Frustrationen und Arbeitsbelastungen aufgedeckt. Erst danach werden konkrete Prozesslösungen gestaltet, die sowohl effizient als auch mitarbeiterfreundlich sind. Und die dritte Phase, Fortführung des Weges, stellt sicher, dass die Veränderungen nachhaltig verankert werden und kontinuierliches Feedback fließt.

Host: Theorie ist das eine, aber funktioniert so etwas auch in der harten Realität des Geschäftsalltags?

Expert: Absolut. Die Autoren haben die Methode nicht nur durch Experteninterviews validieren lassen, wo sie Bestnoten für Verständlichkeit und Generalisierbarkeit erhielt, sondern sie auch in einer echten Fallstudie angewendet – und zwar bei einer deutschen Digitalagentur im öffentlichen Sektor. Das Ergebnis war beeindruckend: Die Methode brachte tief sitzende, latente Mitarbeiteranliegen ans Tageslicht, die in herkömmlichen Prozessworkshops nie thematisiert worden wären. Am Ende stand eine umsetzbare Roadmap, hinter der sowohl das Management als auch das Team voll standen.

Host: Das bringt uns zum wichtigsten Punkt für unsere Zuhörer: Warum ist diese Studie für Führungskräfte und Organisationen so relevant? Was ist der Business-Nutzen?

Expert: Der wichtigste geschäftliche Hebel ist das Change Management. Die meisten Prozessinitiativen scheitern nicht an der Technologie, sondern am Widerstand der Mitarbeitenden. Wenn die Belegschaft von Anfang an als Co-Designer der Prozesse agiert, sinkt dieser Widerstand drastisch. Gleichzeitig adressiert die Methode direkt zentrale Herausforderungen wie Talentbindung, Mitarbeiterzufriedenheit und die Reduktion von Fehlzeiten durch Überlastung. Führungskräfte müssen sich nicht mehr zwischen Effizienz und Mitarbeiterwohlbefinden entscheiden. Diese Studie zeigt schwarz auf weiß, dass beides Hand in Hand geht und sich gegenseitig verstärkt.

Host: Ein starkes Plädoyer für einen echten Paradigmenwechsel im Prozessmanagement: Prozesse nicht nur für Kunden und Kennzahlen zu optimieren, sondern vor allem mit und für die Menschen, die sie täglich leben. Alex, vielen Dank für diese spannenden Einblicke.

Expert: Sehr gerne, Anna.

Host: Und vielen Dank an Sie fürs Zuhören bei A.I.S. Insights — powered by Living Knowledge. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, abonnieren Sie unseren Podcast und teilen Sie ihn mit Ihren Kollegen. Bis zum nächsten Mal!